Perguntas Frequentes
Como posso entrar em contacto convosco?
Pode falar connosco através do WhatsApp disponível no nosso site ou enviar um email para info@nateisan.com. Teremos todo o gosto em ajudar com dúvidas sobre produtos, entregas ou encomendas.
Para onde fazem entregas?
Realizamos entregas para Portugal e para vários países em todo o mundo.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo médio de entrega é de 7 a 10 dias úteis após o envio da encomenda.
Assim que a encomenda for enviada, receberá um código de acompanhamento para poder seguir a entrega.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Depois de a encomenda ser enviada, receberá um código de acompanhamento que poderá utilizar para consultar o estado da entrega.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Depois de a encomenda ter sido processada ou enviada, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.
Que métodos de pagamento aceitam?
Pode efetuar o pagamento através de:
Cartão
Klarna
Multibanco
Todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros e encriptados.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e encriptadas. Os dados do seu cartão não são armazenados diretamente pela Nateisan.
Tenho de pagar portes de envio?
Não. O envio é grátis.
O valor apresentado no checkout corresponde ao valor da sua encomenda, sem custos adicionais de envio.
Posso devolver o produto se não ficar satisfeito?
Sim. Dispõe de 30 dias para experimentar o produto.
Se não ficar satisfeito, pode solicitar a devolução e o reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Como faço uma devolução?
Entre em contacto connosco através do WhatsApp ou do email info@nateisan.com e indique o número da sua encomenda.
A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para efetuar a devolução.
O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?
Entre em contacto connosco assim que possível.
Para conseguirmos resolver a situação mais rapidamente, envie:
- o número da encomenda;
- uma breve descrição do problema;
- fotografias ou vídeos onde seja possível verificar a situação.
Analisaremos o caso e indicaremos a solução adequada.
Quando receberei o meu reembolso?
Depois de a devolução ser recebida e aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após emitirmos o reembolso, poderá demorar alguns dias úteis até o valor aparecer na sua conta, dependendo do banco ou fornecedor de pagamento.
O produto tem garantia?
Sim. A Máquina de Limpeza a Vapor dispõe de 2 anos de garantia, de acordo com as condições aplicáveis da nossa política de garantia.
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não. Pode concluir a sua compra normalmente sem criar uma conta.