PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso contactar a Nateisan?

Pode contactar-nos através do endereço info@nateisan.com. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar com qualquer questão.

Fazem envios para todo o país?

Sim, efetuamos envios para Portugal e outros países selecionados.

De onde são enviados os produtos?

Os produtos são enviados a partir de armazéns internacionais, maioritariamente localizados na Europa.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Como as encomendas são processadas rapidamente, qualquer pedido de alteração ou cancelamento deverá ser efetuado nas primeiras 12 horas após a compra. Após esse período, a encomenda poderá já estar em processamento e não será possível garantir alterações.

Que métodos de pagamento aceitam?

Disponibilizamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e American Express), bem como outras soluções de pagamento seguras disponíveis durante a finalização da compra.

Quando é que a minha encomenda é processada?

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de elevada procura, este prazo poderá ser superior.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega é normalmente de 7 a 10 dias úteis.

E se não receber a minha encomenda?

Se não receber a sua encomenda no prazo de 30 dias após o envio, contacte-nos para que possamos analisar a situação e prestar o apoio necessário.

Vou pagar taxas alfandegárias?

Dependendo do país de destino, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos de importação. Estes encargos são definidos pelas autoridades locais e são da responsabilidade do cliente.

Como posso devolver um artigo?

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de info@nateisan.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa irá prestar toda a assistência necessária.

O que acontece se receber um produto errado ou com defeito?

Se receber um produto incorreto ou com defeito, contacte-nos com os detalhes da encomenda e fotografias do produto. A nossa equipa analisará a situação e procurará resolvê-la com a maior brevidade possível.

Quando recebo o reembolso?

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento utilizado na compra. Dependendo da entidade bancária, o valor poderá demorar entre 7 e 10 dias úteis a ficar disponível na conta.